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来源: 南方日报网络版     时间:2019-11-08 06:28:32

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随着移动终端设备的流行普及,越来越多的移动网站、APP应用程序、第三方平台涌现,难免让消费者在寻找商家服务

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(微信号:semmima)随着移动终端设备的流行普及,越来越多的移动网站、APP应用程序、第三方平台涌现,难免让消费者在寻找商家服务时有些混乱

为此,百度于2014年9月重磅推出“百度直达号”,让顾客随时随地直达商家服务

百度直达号是一款为顾客提供“精准搜索、直达服务”的产品,基于百度移动搜索、@账号、个性化推荐、地图等多种方式进行整合开发

目前已有40多万商户加入百度“直达号”

“直达号”或创移动端商业新模式 智能手机已成为人们日常生活不可分割的一部分

据中国互联网络信息中心发布的数据显示,截至2014年6月30日,在网民上网设备中,手机使用率达83.4%,超越传统PC整体80.9%的使用率,手机上网比例首次超过传统个人电脑上网

业内人士称,这标志着我国移动互联网发展已经进入全民时代

身处移动互联网时代,越来越多的商家意识到,拥抱移动互联网的重要性

但面对如此之多的移动端产品,商家如何选择适合的产品,让服务瞬间到达顾客的手机上,又是一大难题

百度直达号相关负责人分析,百度直达号的发布意味着移动互联网对传统行业的再次颠覆,进一步诠释了百度“连接人与服务”的目标

通过百度直达号,商家可以快速建立自身在百度移动平台的官方服务账号,将服务更快捷地传递给有需求的客户

百度在移动端将形成一套“精准服务连接”的新商业模式,从信息入口变身服务的智能连接者

“直达号”将是连接用户和商家的枢纽 百度直达号并不是一个单独的产品,而是面向用户和商家的一个全新连接体系,将搜索、下单、支付、评价等消费过程中的各个环节打通,全程在线完成

在现实生活中,人们常常会犯“选择困难症”

比如三五好友出行逛街,最愁的就是就餐高峰期如何选择就餐地点,尤其是在对周边环境不熟悉的时候

面对这种潜在消费需求,百度直达号的“发现”和“附近”功能会根据用户模糊的意向,向用户推荐周边合适的餐饮服务

如果有人点名要吃海底捞,也可以直接在手机百度/移动搜索中直接@海底捞,在“直达号”上一气呵成完成订座、点单等一系列服务,到店就能开吃

手机百度在推荐和寻找服务上顺应移动搜索特征,让服务主动来找用户,这与微信公众号让客户千辛万苦去找服务、迎合服务的机制截然不同

此外,百度直达号还引入了CRM(客户关系管理)系统,商家可以实时在线、及时响应售前咨询和售后服务,并通过百度大数据获得关于用户属性的深度分析,为顾客提供推送“私人定制”服务

百度钱包则能帮助“直达号”实现移动端的下单、支付、评价全流程闭环体验

“直达号”是百度旗下工具的功能集合体 百度直达号的核心目标是在百度已经搭建的移动基础业务上探寻全新的商业模式

据了解,百度移动营收在去年二季度已经突破30%,去年年底超越PC,移动商业化加快步伐已是必然选择

百度直达号模式的特点明显,首先它不再局限于广告点击而是服务分发,它将用户的潜在需求、模糊需求以及精准需求都导流给商家,这其中便蕴含了巨大的商业变现潜力;其次,百度直达号依托百度糯米,用优惠、团购、折扣、秒杀等O2O方式,使商家和用户产生互动联系;第三,百度直达号不仅可以在线支付,接下来还将和百度理财产品打通,让用户的理财资金也可消费服务

在使用上,用户添加商家的微信公众号,需要搜索或扫描二维码,而用百度直达号则可以直接将用户潜在需求推送给商家

百度直达号相关负责人表示,集结了百度搜索、百度糯米、百度地图、百度钱包等功能于一体的百度直达号,将是百度第一次系统化地表明移动商业化的新思路

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